CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – ABC SEO

Cập nhật lần cuối: Tháng 3, 2026

ABC SEO là dịch vụ viết content SEO chuẩn Semantic Search, do Nguyễn Lê Anh Tú vận hành. Không giống hàng hoá thông thường, dịch vụ viết content SEO đòi hỏi đầu tư chuyên môn, thời gian nghiên cứu và nhân lực ngay từ khi bắt đầu triển khai – trước khi bất kỳ bài viết nào được bàn giao.

Chính sách này làm rõ các điều kiện hoàn tiền, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch cho cả hai bên. Bằng cách thanh toán sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

1. Nguyên Tắc Chung

Dịch vụ viết content SEO có bản chất khác biệt so với hàng hoá thông thường vì ba lý do:

Ngay sau khi Hợp đồng được ký và thanh toán, ABC SEO bắt đầu phân bổ nguồn lực – nghiên cứu từ khoá, phân tích Topical Map, xây dựng Content Brief và sắp xếp lịch sản xuất
Nội dung được sản xuất là tài sản kỹ thuật số tuỳ chỉnh cho từng Khách hàng cụ thể, không thể tái sử dụng hoặc chuyển giao cho bên khác
Kết quả SEO phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của ABC SEO – bao gồm thuật toán Google, Technical SEO và mức độ cạnh tranh thị trường

Do đó, ABC SEO áp dụng chính sách không hoàn tiền sau khi đã bắt đầu triển khai, ngoại trừ các trường hợp quy định tại Mục 2 dưới đây.

2. Các Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Tiền

2.1. Huỷ trước khi bắt đầu triển khai

Nếu Khách hàng huỷ dịch vụ trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán và ABC SEO chưa bắt đầu bất kỳ công việc nào – chưa có trao đổi brief, chưa nghiên cứu từ khoá, chưa xây dựng Topical Map – Khách hàng được hoàn 100% phí đã thanh toán.

2.2. ABC SEO không thể thực hiện dịch vụ

Trong trường hợp ABC SEO không thể triển khai dịch vụ theo phạm vi Hợp đồng đã ký kết vì lý do nội bộ, Khách hàng được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần công việc chưa được thực hiện.

2.3. Vi phạm nghiêm trọng từ phía ABC SEO

Nếu ABC SEO vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng – bao gồm bàn giao nội dung sao chép (plagiarism), nội dung hoàn toàn không đúng phạm vi thoả thuận và không sửa chữa sau khi được thông báo đầy đủ – Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tương ứng với hạng mục bị vi phạm.

3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:

Thay đổi ý định: Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi đã ký Hợp đồng và ABC SEO đã bắt đầu triển khai
Kết quả SEO không đạt kỳ vọng: Thứ hạng, lưu lượng hoặc chuyển đổi không đạt mục tiêu – trong khi ABC SEO đã hoàn thành đúng phạm vi công việc thoả thuận
Thay đổi thuật toán: Sụt giảm thứ hạng hoặc lưu lượng do cập nhật thuật toán của Google sau khi nội dung đã được bàn giao và xuất bản
Kết quả ngoài phạm vi viết content: Technical SEO, tốc độ tải trang, UX, backlink hoặc bất kỳ yếu tố nào không thuộc phạm vi dịch vụ của ABC SEO
Chậm trễ do Khách hàng: Dự án bị kéo dài do Khách hàng không cung cấp brief, tài liệu, quyền truy cập hoặc phản hồi đúng hạn
Khách hàng tự chỉnh sửa nội dung: Bất kỳ thay đổi nào Khách hàng thực hiện trên nội dung đã được ABC SEO bàn giao
Không hài lòng với phong cách viết: Trong khi nội dung đã đáp ứng đúng yêu cầu kỹ thuật, cấu trúc Semantic Search và brief đã thoả thuận
Thay đổi chiến lược kinh doanh: Khách hàng thay đổi hướng kinh doanh, định vị thương hiệu hoặc chủ đề website trong quá trình triển khai

4. Quy Trình Chỉnh Sửa Trước Khi Xem Xét Hoàn Tiền

Trước khi gửi bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào, Khách hàng cần thực hiện đầy đủ quy trình chỉnh sửa. ABC SEO cam kết xử lý mọi phản hồi một cách minh bạch và nghiêm túc.

Tier dịch vụ	Số lần chỉnh sửa miễn phí	Thời hạn yêu cầu chỉnh sửa
Tier 1 – Viết content SEO nền tảng	1 lần / bài	3 ngày làm việc sau khi nhận bàn giao
Tier 2, Model 1 – Topic Cluster	1 lần / bài	3 ngày làm việc sau khi nhận bàn giao
Tier 2, Model 2 – Mô hình AIDA	1 lần / bài	3 ngày làm việc sau khi nhận bàn giao
Tier 3 – Audit content & tối ưu	1 lần / báo cáo	3 ngày làm việc sau khi nhận bàn giao

Yêu cầu chỉnh sửa gửi sau thời hạn nêu trên sẽ được tính là hạng mục phát sinh và có thể chịu phí bổ sung. Nếu sau khi đã thực hiện đầy đủ lần chỉnh sửa, nội dung vẫn không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật trong brief ban đầu, Khách hàng mới có cơ sở gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức.

5. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua gmail đến ABC SEO trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi phát sinh vấn đề
Cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, số Hợp đồng, ngày thanh toán và mô tả chi tiết lý do yêu cầu hoàn tiền
ABC SEO xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
Nếu được chấp thuận: Hoàn tiền được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc qua cùng phương thức thanh toán ban đầu — chuyển khoản ngân hàng hoặc MoMo

⚠️ Yêu cầu hoàn tiền gửi sau 7 ngày làm việc kể từ khi phát sinh vấn đề sẽ không được xem xét.

6. Chính Sách Huỷ Dịch Vụ Đang Triển Khai

Đối với các gói dịch vụ triển khai theo tháng hoặc theo giai đoạn:

Khách hàng có thể huỷ bằng thông báo bằng văn bản trước 30 ngày
Phí dịch vụ của chu kỳ hiện tại không được hoàn lại – ABC SEO tiếp tục thực hiện đủ phạm vi công việc cho đến hết chu kỳ đã thanh toán
Toàn bộ nội dung đã hoàn thành được bàn giao đầy đủ cho Khách hàng trước khi kết thúc hợp tác

7. Cam Kết Của ABC SEO

Chính sách hoàn tiền không phải là rào cản – mà là minh chứng cho sự rõ ràng trong cách ABC SEO vận hành. Trước khi bất kỳ vấn đề nào leo thang đến mức yêu cầu hoàn tiền, Nguyễn Lê Anh Tú cam kết trực tiếp trao đổi và tìm giải pháp phù hợp nhất cho Khách hàng.

Hầu hết các vấn đề về nội dung đều có thể được giải quyết nhanh chóng qua một cuộc trao đổi trực tiếp – không cần đến quy trình hoàn tiền chính thức.

8. Liên Hệ

ABC SEO – Dịch vụ viết content SEO chuẩn Semantic Search
👤 Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Lê Anh Tú – Founder & Content SEO Specialist
📞 Điện thoại: 0389.968.499
📧 Email: contact.abcseo@gmail.com
📍 Địa chỉ: 132A Phan Văn Khải, Ấp Chợ, Xã Củ Chi, TP.HCM
🌐 Website: https://abcseo.vn/